E-Commerce Operation Analysis
บทวิเคราะห์กระบวนการทำงานและขอบเขตความรับผิดชอบ (SOW)
บริหารร้านค้าออนไลน์ ใช้ข้อมูลจริงเร่งยอดขายให้สุด
เราดูแลร้านค้าให้แบบครบวงจร พร้อมเจาะข้อมูลหลังบ้านเพื่อหาจุดที่ลูกค้าหายไป ปรับคำค้นหาให้คนเจอง่าย และดูแลค่าโฆษณาให้คุ้มค่าที่สุด
1 แพลตฟอร์ม
วางรากฐานร้านค้า (Shopee/Lazada/TikTok) ให้มั่นคง เพื่อให้คนค้นหาเจอและซื้อง่ายขึ้น
(ไม่รวม Media fee 15%)
-
Optimize ปรับแต่งหน้าสินค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
– ปรับปรุงคำค้นหา (Keyword) และรายละเอียดสินค้า (Description)
– บริการปรับแต่งภาพประกอบสินค้า Highlight จำนวน 5 รายการ (สูงสุด 5 ภาพต่อรายการ) โดยดำเนินการออกแบบตาม Standard Format ของบริษัท (จัดทำจากไฟล์ภาพต้นฉบับที่ลูกค้าจัดเตรียม)
-
บริการปรับแต่งหน้าร้านแบบ Standard
– บริการออกแบบและจัดตกแต่งหน้าร้านค้า (Store Decoration) โดยอ้างอิงจาก Standard Template ที่กำหนด เพื่อยกระดับความน่าเชื่อถือของแบรนด์ (ดำเนินการจากไฟล์ภาพต้นฉบับที่ลูกค้าจัดเตรียม)
- วางแผนโครงสร้างราคาและเข้าร่วมแคมเปญ 3 แคมเปญ/เดือน
- ดูแลการรีวิวและคะแนนร้านค้า
-
รวมบริการยิงโฆษณา (Ads Management) บนแพลตฟอร์มแบบพื้นฐาน
– บริหารจัดการงบโฆษณาและเปิดแคมเปญเพื่อสร้างการเข้าชม (Traffic) เข้าสู่ร้านค้า
2 แพลตฟอร์ม
ดูแลควบ 2 Platforms วิเคราะห์พฤติกรรมคนซื้อเพื่อลดจุดบอดและดันโฆษณา
(ไม่รวม Media fee 15%)
- Optimize ปรับแต่งหน้าสินค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
- บริการปรับแต่งหน้าร้านแบบ Standard
- วางแผนโครงสร้างราคาและเข้าร่วมแคมเปญ 3 แคมเปญ/เดือน
- ดูแลการรีวิวและคะแนนร้านค้า
- รวมบริการยิงโฆษณา (Ads Management) บนแพลตฟอร์มแบบพื้นฐาน
- วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า หาจุดที่คนทิ้งตะกร้า เพื่อตามไปแก้ปัญหาและดึงยอดกลับมา
- ดูแลและปรับแต่งโฆษณาทุกวัน เพื่อให้เงินที่จ่ายไป ได้กำไรและความคุ้มค่าสูงสุด
- ใช้โฆษณาแบบ CPAS ติดตามคนที่สนใจ บนโซเชียล ให้เขากลับมากดจ่ายเงินให้สำเร็จ
- ใช้ A/B Testing เพื่อหา โปรที่ลูกค้าชอบและตัดสินใจซื้อง่ายที่สุด
- ดึงคำฮิตจากรีวิวของลูกค้า มาปรับปรุง การใช้ชื่อสินค้า คำอธิบาย ที่ช่วยสร้างความสนใจในการเสิร์ช ให้ตรงใจคนซื้อมากขึ้น
- คัดเลือกนายหน้า (Affiliate) เฉพาะคนที่ เชียร์แล้วเกิดยอดขายจริง เข้ามาช่วยขายสินค้า
3 แพลตฟอร์ม
Shopee + Lazada + TikTok Shop ลุยครบทุกช่องทางตามติดลูกค้าทั้งระบบ
(ไม่รวม Media fee 15%)
- Optimize ปรับแต่งหน้าสินค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
- บริการปรับแต่งหน้าร้านแบบ Standard
- วางแผนโครงสร้างราคาและเข้าร่วมแคมเปญ 3 แคมเปญ/เดือน
- ดูแลการรีวิวและคะแนนร้านค้า
- รวมบริการยิงโฆษณา (Ads Management) บนแพลตฟอร์มแบบพื้นฐาน
- วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า หาจุดที่คนทิ้งตะกร้า เพื่อตามไปแก้ปัญหาและดึงยอดกลับมา
- ดูแลและปรับแต่งโฆษณาทุกวัน เพื่อให้เงินที่จ่ายไป ได้กำไรและความคุ้มค่าสูงสุด
- ใช้โฆษณาแบบ CPAS ติดตามคนที่สนใจ บนโซเชียล ให้เขากลับมากดจ่ายเงินให้สำเร็จ
- ใช้ A/B Testing เพื่อหา โปรที่ลูกค้าชอบและตัดสินใจซื้อง่ายที่สุด
- ดึงคำฮิตจากรีวิวของลูกค้า มาปรับปรุง การใช้ชื่อสินค้า คำอธิบาย ที่ช่วยสร้างความสนใจในการเสิร์ช ให้ตรงใจคนซื้อมากขึ้น
- คัดเลือกนายหน้า (Affiliate) เฉพาะคนที่ เชียร์แล้วเกิดยอดขายจริง เข้ามาช่วยขายสินค้า
- ปรับแต่งข้อมูลสินค้า ให้ร้านโดดเด่นและค้นหาเจอง่ายบน TikTok Shop
- วิเคราะห์คลิปวิดีโอ หาจุดที่คนหยุดดู เพื่อนำไปยิงโฆษณาให้ปังขึ้น
- วิเคราะห์ข้อมูลแบบ เชื่อมโยงทุกแอปพลิเคชัน เพื่อดูว่าลูกค้ามาจากแอปไหนมากที่สุด
- วิเคราะห์ ประวัติการซื้อ (RFM) แยกกลุ่มลูกค้า VIP เพื่อยิงแอดกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำ
Social Commerce Admin
- ดูแลจำนวนและคอยแจ้งเตือนแบรนด์ไม่ให้ของขาดสต๊อก
- จัดการออเดอร์ในแพลตฟอร์ม (Manage Order in platform)
- ซัพพอร์ตลูกค้า (CS Support) จันทร์-อาทิตย์ 9.00 – 17.00 น.
- ประสานงานกับ KAM สำหรับปัญหาทั่วไป (Co-ordinate with KAM support for ordinary issue)
🔍 ขอบเขตการทำงานและเงื่อนไขการให้บริการ (Scope & Terms)
ระบุชัดเจนเพื่อความโปร่งใสและให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพสูงสุด
3 เดือน
✔ สิ่งที่เอเจนซี่บริหารจัดการให้
เรามุ่งเน้นการใช้ระบบ ข้อมูล และการโฆษณา เพื่อสร้างยอดขายและจัดการหน้าร้านอย่างเป็นมืออาชีพ
- ✓ Optimize ปรับแต่งหน้าสินค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย: ปรับปรุงคำค้นหา (Keyword) และรายละเอียดสินค้า (Description) พร้อมบริการตกแต่งภาพประกอบสินค้า Highlight จำนวน 5 รายการ (สูงสุด 5 ภาพต่อรายการ) โดยดำเนินการออกแบบตาม Standard Format ของบริษัท (จัดทำจากไฟล์ภาพต้นฉบับที่ลูกค้าจัดเตรียม)
- ✓ บริการปรับแต่งหน้าร้านแบบ Standard: บริการออกแบบและจัดตกแต่งหน้าร้านค้า (Store Decoration) โดยอ้างอิงจาก Standard Template ที่กำหนด เพื่อยกระดับความน่าเชื่อถือของแบรนด์ (ดำเนินการจากไฟล์ภาพต้นฉบับที่ลูกค้าจัดเตรียม)
- ✓ วางแผนโครงสร้างราคาและเข้าร่วมแคมเปญ: วางแผนการตั้งราคาและเข้าร่วมแคมเปญ 3 แคมเปญ/เดือน
- ✓ รวมบริการยิงโฆษณา (Ads Management): บริหารจัดการงบโฆษณาและเปิดแคมเปญสร้างการเข้าชม (Traffic) บนแพลตฟอร์มแบบพื้นฐาน รวมถึงการปรับแต่งรายวันแบบเชิงลึก (ตามแพ็กเกจ)
- ✓ วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า: ทำ A/B Testing, หาจุดทิ้งตะกร้า, และจัดหานายหน้า (Affiliate)
✘ สิ่งที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบ (Out of Scope)
งานปฏิบัติการและรูปภาพของแบรนด์ ซึ่งเอเจนซี่ไม่ได้ครอบคลุมในแพ็กเกจหลัก
- ✘ งานทำกราฟิก/ตัดต่อวิดีโอแบบ Custom: ลูกค้าต้องเตรียมภาพและคลิปที่เสร็จแล้วมาให้เราใช้ (ยกเว้นภาพ Highlight 5 สินค้า และแบนเนอร์หน้าร้านแบบ Standard ที่ทางเรามีบริการปรับแต่งให้ตาม Template)
- ✘ ไม่ได้รับลงสินค้าใหม่เข้าระบบ: ลูกค้าต้องกรอกข้อมูลและอัปโหลดรูปสินค้าเข้าแอปเอง ทางเราจะเข้าไป “ปรับปรุง” ภายหลัง
- ✘ งบโฆษณาจ่ายตามจริง: ค่าโฆษณาลูกค้าต้องผูกบัตรเครดิตจ่ายตรงกับทางแอปพลิเคชัน
- ✘ งานจัดส่ง, ตอบแชท และเตือนสต๊อก: ลูกค้าแพ็คสินค้า ตอบแชท และเช็คของขาดด้วยตนเอง
* งานสต๊อกและตอบแชท จะรวมอยู่ใน บริการเสริม (Add-on: Social Commerce Admin)
การจัดสรรเวลา: เดือน 1 (วางระบบ) VS เดือน 2+ (ดูแลต่อเนื่อง)
เดือนแรกจะใช้เวลาเยอะที่สุดเพื่อ “รื้อและวางโครงสร้างร้านใหม่” เดือนถัดไปจะดึงเวลาไปทุ่มเทให้กับการ “คุมโฆษณาและวิเคราะห์ยอดขายรายวัน” แทน
แจกแจงกระบวนการทำงานและเวลา (Task Breakdown)
คลิกที่การ์ดเพื่อดู “รายละเอียดการดำเนินการของระบบหลังบ้าน (Technical Workflow)” แบบเจาะลึก
เทคนิคการทำงานของเรา
เจาะลึกว่าเราเพิ่มยอดขายให้ร้านของคุณได้อย่างไรแบบเข้าใจง่าย
เราไม่ได้แค่ตั้งชื่อสินค้าตามใจชอบ แต่เราดึงข้อมูลจากระบบมาดูว่าคำไหนที่คนใช้ ค้นหาเยอะแต่คู่แข่งน้อย แล้วนำคำนั้นมาใส่ในชื่อและรายละเอียดสินค้า นอกจากนี้เรายัง ทดสอบว่าภาพปกสินค้าแบบไหนที่ลูกค้าชอบคลิกมากที่สุด เพื่อให้แอปพลิเคชันดันสินค้าของคุณไปอยู่หน้าแรกโดยไม่ต้องเสียเงิน
เราใช้ระบบติดตามดูว่าลูกค้ากดเข้ามาดูสินค้าแล้วหายไปตอนไหน ถ้ามีคนหยิบใส่ตะกร้าไว้เยอะแต่ไม่ยอมจ่ายเงิน ทีมงานจะทำการส่งข้อความ หรือจัดโปรโมชันคูปองส่วนลดพิเศษ ยิงตรงไปหาคนกลุ่มนี้โดยเฉพาะ เพื่อกระตุ้นให้เขาเปลี่ยนใจและกลับมาโอนเงินให้สำเร็จ
เรานำข้อมูลสินค้าจาก Shopee/Lazada ไปผูกกับระบบโฆษณาของ Facebook/Instagram และ Google ถ้าระบบจับได้ว่าลูกค้าคนไหนเคยกดดูสินค้าแต่ยังไม่ซื้อ โฆษณาสินค้าตัวนั้นจะตามไปโผล่บนหน้าโซเชียลมีเดียของเขาโดยอัตโนมัติ เป็นวิธีที่ช่วยดึงคนที่ลืมหรือยังลังเล ให้กลับมาซื้อได้อย่างแม่นยำที่สุด
เราไม่ได้สุ่มแจกของให้นักรีวิวทั่วไป แต่เราใช้ระบบดูสถิติว่าใครคือ คนที่รีวิวแล้วมีคนตามไปซื้อจริงมากที่สุด เราจะเลือกติดต่อนายหน้าที่มีคุณภาพเหล่านี้ แล้วเสนอคอมมิชชันพิเศษเพื่อให้พวกเขาช่วยทำคลิปเชียร์สินค้าให้ร้านของคุณอย่างสม่ำเสมอ
เดี๋ยวนี้ลูกค้ามักจะ ดูรีวิวจาก TikTok -> แล้วเอาไปค้นหาใน Google -> สุดท้ายค่อยไปกดซื้อใน Shopee/Lazada เราจึงใช้เครื่องมือติดตามเส้นทางนี้ เพื่อหาว่ายอดขายจริงๆ จุดเริ่มต้นมาจากช่องทางไหน เพื่อที่เราจะได้นำเงินค่าโฆษณาไปลงทุนให้ถูกแอปพลิเคชันและคุ้มค่ามากที่สุด
คำแนะนำพิเศษ: การยกระดับสู่
ร้านค้าทางการ (Mall / Official Store)
เพื่อให้การทำงานของเราสัมฤทธิ์ผลสูงสุด เราแนะนำให้แบรนด์เตรียมตัวจดทะเบียนเป็นร้านค้า Official (Mall) ซึ่งจะช่วยให้ร้านดูน่าเชื่อถือ ได้ค่าโฆษณาที่ถูกลง และเข้าร่วมแคมเปญใหญ่ได้ดีกว่าเดิม
เอกสารสำคัญที่แบรนด์ต้องเตรียม:
- ▪ หนังสือรับรองบริษัท (อัปเดตล่าสุด)
- ▪ ใบรับรองเครื่องหมายการค้า (สด.1) หรือ หนังสือมอบอำนาจ
- ▪ ใบจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม (ภ.พ.20)
- ▪ หน้าสมุดบัญชีธนาคารของบริษัท
Shopee Mall
แพลตฟอร์มเน้นยอดขายและการดูแลลูกค้าเป็นหลัก ก่อนยื่นเรื่องต้องทำผลงานร้านให้ผ่านเกณฑ์ก่อน
- ✓ มียอดออเดอร์ถึงเป้าในรอบ 30 วัน
- ✓ ตอบแชทลูกค้าไว (เกิน 85%)
- ✓ คะแนนรีวิวร้านต้องดี (4.6 ดาวขึ้นไป)
- ✓ มีนโยบายให้ลูกค้ารับคืนสินค้าได้ใน 15 วัน
LazMall
แอปนี้เน้นเรื่องความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และการแพ็คของส่งให้ตรงเวลา
- ✓ มีเอกสารจดทะเบียนครบว่าเป็นแบรนด์แท้
- ✓ ส่งของตรงเวลา สำคัญมาก!
- ✓ ร้านค้ายกเลิกออเดอร์ลูกค้าเองไม่ได้เลย
- ✓ ต้องเข้าร่วมโปรแกรมของแท้รับประกัน
TikTok Shop Mall
มาใหม่มาแรงเน้นแบรนด์ที่มีความเคลื่อนไหว ทำคลิป ทำคอนเทนต์สม่ำเสมอ และมีคนรู้จัก
- ✓ มีการทำโซเชียลมีเดียอัปเดตอยู่เรื่อยๆ
- ✓ เอกสารจดเครื่องหมายการค้าต้องเป๊ะ
- ✓ ผูกบัญชี TikTok เป็นบัญชีทางการ (Official)
- ✓ คะแนนประสบการณ์ลูกค้า (CX) ในระดับยอดเยี่ยม
ข้อตกลงและความเข้าใจร่วมกัน (Expectation Alignment)
ประเด็นสำคัญที่มักเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน เพื่อให้การทำงานราบรื่นและเห็นผลลัพธ์ดีที่สุด
📈 1. จ่ายเงินแล้ว การันตียอดขายไหม?
อธิบาย: เราการันตี “ประสิทธิภาพการทำงาน” (Execution & Optimization) ว่าเงินโฆษณาทุกบาทจะถูกใช้อย่างคุ้มค่าที่สุด แต่เรา ไม่สามารถการันตียอดขายตายตัวได้ เพราะยอดขายจริงขึ้นอยู่กับคุณภาพสินค้า, ความน่าสนใจของราคาเมื่อเทียบกับคู่แข่ง, และการจัดสรรสต๊อกสินค้า
💰 2. ค่าโฆษณา และ ค่า Media Fee
อธิบาย: ค่าแพ็กเกจรายเดือนคือ “ค่าบริการดูแลร้าน (Management Fee)”
ส่วน ค่าโฆษณา ลูกค้าต้องจ่ายตรงให้กับแอปพลิเคชัน และจะมี ค่าบริการดูแลสื่อโฆษณา (Media Fee 15%) แยกต่างหาก คิดจากยอดงบโฆษณาที่ใช้ไป
⏱ 3. ความรวดเร็วในการส่งงานของลูกค้า
อธิบาย: การทำงานของเราจะราบรื่นก็ต่อเมื่อลูกค้าส่งข้อมูลให้ตรงเวลา หากลูกค้า อนุมัติราคาโปรโมชั่นช้า หรือส่งภาพกราฟิกช้ากว่ากำหนด อาจทำให้เอเจนซี่กดส่งสินค้าเข้าร่วมแคมเปญ 9.9 หรือ Payday ไม่ทัน ซึ่งจะกระทบยอดขายโดยตรง
📞 4. เวลาทำการและการตอบข้อความ
อธิบาย: ทีมงานหลังบ้านคอยมอนิเตอร์โฆษณาให้ทุกวัน แต่สำหรับการ ติดต่อพูดคุย ประชุม หรือรับบรีฟงาน จะอยู่ในเวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ (9.00-18.00 น.)
⭐ 5. คะแนนร้านตก เพราะขนส่งช้าหรือสินค้าพัง
อธิบาย: เอเจนซี่ดูแลการตั้งค่าและหน้าร้านอย่างเต็มที่ แต่หากคะแนนรีวิวร้านค้าตกลงเนื่องจาก ขนส่งเข้ามารับของช้า, แพ็คของไม่ดีจนสินค้าพัง, หรือสินค้าหมดสต๊อก ส่วนนี้จะเป็นความรับผิดชอบของแบรนด์ที่ต้องปรับปรุงกระบวนการแพ็ค (Fulfillment) เพื่อดึงคะแนนกลับมา (ทางเราจะช่วยส่งเรื่องอุทธรณ์กับแพลตฟอร์มให้ได้)